CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ nhanh chóng.

1. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
🔹 Hotline: 0972 584 867
🔹 Email: hiennestvn@gmail.com
🔹 Zalo: 0972 584 867
🔹 Đến trực tiếp cửa hàng : Tổ 15, khu phố 3A, Trảng Dài, TP. Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận khiếu nại: Ngay khi nhận được thông tin từ khách hàng.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 – 48 giờ (trừ ngày nghỉ, lễ).
• Thời gian xử lý: Từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy vào mức độ khiếu nại.

3. Các trường hợp được tiếp nhận khiếu nại

🔹 Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
🔹 Giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc không đúng mô tả.
🔹 Chất lượng sản phẩm không đúng cam kết.
🔹 Các vấn đề liên quan đến thanh toán, bảo hành, đổi/trả hàng.

4. Quy trình xử lý khiếu nại

🔹 Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng qua các kênh hỗ trợ.
🔹 Bước 2: Kiểm tra thông tin và xác minh vấn đề (có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video, hóa đơn).
🔹 Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết (đổi hàng, hoàn tiền, bảo hành, v.v.).
🔹 Bước 4: Thực hiện xử lý theo thỏa thuận với khách hàng.

5. Lưu ý

✅ Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và bằng chứng liên quan.
✅ Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết khiếu nại nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi khách hàng.
✅ Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, có thể giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

📞 Liên hệ hỗ trợ: [hotline:0972 584 867 hoặcemail:hiennestvn@gmail.com]

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại HienNestVN